ITIL Servicemanager Gemeente Amstelveen

0

36 uur per week

Wie zijn wij?
De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie. Voor de afdeling Automatisering en Informatievoorziening zijn wij op zoek naar een ITIL Servicemanager.

De afdeling A&I bestaat uit de teams Advies & Projecten, ICT Infrastructuur & ICT Servicedesk, Applicaties, Informatievoorziening en Basisregistraties. A&I is verantwoordelijk voor beheer en onderhoud van de ICT infrastructuur, de centrale informatiesystemen, de geo- en basisregistraties, de documentaire informatievoorziening en het ICT projectmanagement & advies.

Jouw uitdaging!
Als ITIL Servicemanager ben je procesverantwoordelijk (regie, coördinatie en verbetering) voor de Servicemanagementprocessen. Je bewaakt en monitort het procesverloop van de reeds ingerichte processen en stuurt waar nodig bij. Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering. Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en coördineert de escalatie van incidenten met hoge impact voor de organisatie. Je hebt veel aandacht voor de borging van de ITIL processen binnen de organisatie. Dat zijn op dit moment de processen Incidentmanagement, Changemanagement en Configuratiemanagement. Daarnaast  ontwikkel en implementeer je nieuwe ITIL processen, waaronder het Servicelevel managementproces waar momenteel  veel aandacht naar uit gaat.

Je bent als ITIL Servicemanager procesverantwoordelijk (regie, coördinatie en verbetering) voor change requests. Je bent voorzitter van de CAB, coördineert change requests, bewaakt op verstoringen en op klanttevredenheid. Samen met de betrokkenen evalueer je periodiek de processen en reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit. Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake IT-dienstverlening. Je rapporteert aan de teamleider Advies & Projecten.

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt HBO/ WO werk- en denkniveau.
  • Je bent gecertificeerd ITIL V3-Expert, of minimaal Intermediate Service Transition en Service Operation.
  • Je hebt kennis van Agile/Scrum ontwikkelmethode.
  • Je hebt ervaring bij meerdere organisaties in deze rol.
  • Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL.
  • Je hebt ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk).
  • Het is een pré als je kennis hebt van informatisering van lokale overheden, hybride cloudarchitectuur en Information Security.
  • Je bent accuraat, pro-actief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Wat bieden wij jou?

  • Een ambitieuze functie in een gedreven team.
  • Het betreft een functie met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, collega?s met humor en een gezond en vooral lekker bedrijfsrestaurant.
  • Een passend aanvangssalaris gebaseerd op je huidige kennis en werkervaring, met doorgroeimogelijkheden naar maximaal ? 4859,- bruto per maand (CAR-UWO schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek.
  • Een groot trainingsaanbod bij onze AA-Academie waardoor je volop in ontwikkeling blijft.
  • De gemeente kent flexibele werktijden en een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, waaraan je op basis van een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% gedeeltelijk zelf invulling kunt geven. Je kan het uit laten betalen en ook gebruiken voor het kopen van verlof. Daarnaast is het mogelijk om dit budget te gebruiken voor belastingvoordeel ten aanzien van reiskosten, aanschaf fiets, aanschaf ICT apparatuur, vakbondscontributie en opleiding.

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt HBO/ WO werk- en denkniveau
  • Je bent gecertificeerd ITIL V3-Expert, of minimaal Intermediate Service Transition en Service Operation
  • Je hebt kennis van Agile/Scrum ontwikkelmethode
  • Je hebt ervaring bij meerdere organisaties in deze rol
  • Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL
  • Je hebt ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk)
  • Het is een pré als je kennis hebt van informatisering van lokale overheden, hybride cloudarchitectuur en Information SecurityJe bent accuraat, pro-actief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Wat bieden wij jou?

  • Een ambitieuze functie in een gedreven team.
  • Het betreft een functie met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, collega?s met humor en een gezond en vooral lekker bedrijfsrestaurant.
  • Een passend aanvangssalaris gebaseerd op je huidige kennis en werkervaring, met doorgroeimogelijkheden naar maximaal ? 4859,- bruto per maand (CAR-UWO schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek.
  • Een groot trainingsaanbod bij onze AA-Academie waardoor je volop in ontwikkeling blijft.
  • De gemeente kent flexibele werktijden en een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, waaraan je op basis van een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% gedeeltelijk zelf invulling kunt geven. Je kan het uit laten betalen en ook gebruiken voor het kopen van verlof. Daarnaast is het mogelijk om dit budget te gebruiken voor belastingvoordeel ten aanzien van reiskosten, aanschaf fiets, aanschaf ICT apparatuur, vakbondscontributie en opleiding.

Enthousiast geraakt?

Kom bij ons het verschil maken en reageer voor 27 november 2018 via de sollicitatieknop. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet! De sollicitatiegesprekken vinden plaats in week 49 en 50.

Voor vragen kun je bellen met Erik Versterre, afdelingshoofd A&I of Gladys Brunings, corporate recruiter. Zij zijn bereikbaar via 020-540 49 11. Je kunt je vragen ook stellen via WhatsApp via 06 ? 10 14 75 63 (alleen WhatsApp).

Wat verder goed is om te weten

  • Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden.
  • Een referentiecheck en diplomacheck maken deel uit van deze procedure. Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
  • Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom stellen wij acquisitie niet op prijs.

  

De AA-organisatie wil een diverse en inclusieve organisatie zijn. Daarom bieden wij ruimte aan iedereen en zetten wij de diversiteit van onze collega?s in om de beste resultaten te behalen voor onze organisatie en de inwoners van Amstelveen en Aalsmeer. Talent als basis, diversiteit als kracht. Vanuit deze visie staan al onze vacatures open voor iedereen.

.

.



Meer informatie
Klik hier om te solliciteren

Solliciteer