Medewerker KCC Gemeente Hilversum

0

Ben jij een klantgerichte aanpakker en heb je ruime ervaring met dienstverlening? Ben je communicatief sterk en servicegericht? Vind je het leuk om het visitekaartje van de gemeente zijn? Dan is de gemeente Hilversum op zoek naar jou!

De functie
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegericht nieuwe collega voor ons klantcontactcentrum. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Je ontvangt bezoekers aan de receptie en reikt aangevraagde documenten uit. Ook behandel je aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen en burgerzakenproducten. Vragen en verzoeken die telefonisch, via een e-dienst of via social media binnen komen handel je zoveel mogelijk zelf af en bij complexere vragen leg je contact met de backoffice van Publiekszaken en andere teams. Hierbij is het van belang dat je goed kunt luisteren en dat je door jouw vraagstelling snel tot de kern van de zaak komt. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je bent proactief denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening.

Wat deze veelzijdige rol zo leuk maakt is: ieder klantcontact is anders, je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep, je levert maatwerk en je werkt veel samen binnen en buiten onze organisatie. Staat deze functie je op het lijf geschreven en herken jij je in dit profiel? Ga dan deze mooie uitdaging met ons aan! Wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief.

Kennis en ervaring

  • Een opleiding op MBO-4 niveau of een vergelijkbaar niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen;
  • Je hebt ruime ervaring met klantcontact en dienstverlening;
  • Bij voorkeur bekend met producten en diensten van lokale- en rijksoverheid;
  • Uitstekende computervaardigheden en bij voorkeur ervaring met Key2burgerzaken of een soortgelijk systeem;
  • Je bezit uitstekende mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
  • Je bezit uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels;
  • Je bent flexibel qua werktijden, je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit en je kunt omgaan met piekbelastingen.

Daarnaast ben je:

  • Accuraat en kun je snel schakelen tussen onderwerpen en werkzaamheden;
  • Iemand die open staat voor feedback en schroom je niet om zelf feedback te geven;
  • In staat om zowel zelfstandig als in een team te werken en ben je iemand die in mogelijkheden denkt.

De Gemeente Hilversum
Als gemeente zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Jij krijgt daarbij alle ruimte om actief verschil te maken.

Het team
Je gaat deel uitmaken van het Team Klantcontactcentrum bij de afdeling Publiekszaken. Het team is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden
Het gaat om een tijdelijke aanstelling van 24- 36 uur per week voor de duur van een jaar. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 2.986 bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring.

Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling, bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Kijk voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden op https://www.hilversum.nl/Home/werkenbij.

Informatie
Heb je nog vragen? Neem contact op met Ellen Vierstra (Coördinator Klantcontactcentrum). Het telefoonnummer van de gemeente Hilversum is 14 035.

Solliciteren?
Dan zien wij jouw motivatie en CV graag online vóór 24 oktober 2018 tegemoet.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op maandag 29 oktober.

Deze vacature wordt tegelijkertijd in- en extern uitgezet. Het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, zoekmachines en sociale netwerken, kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Solliciteer